Kontaktujte nás
Náš tým podpory je připraven pomoci s dotazy, záležitostmi týkajícími se účtu, technickými problémy nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktovat nás můžete kdykoliv prostřednictvím e‑mailu, telefonu nebo live chatu; rádi vám poradíme s ověřením identity, vklady, výběry i nastavením limitů. Odezva na urgentní dotazy je obvykle rychlá, u méně naléhavých požadavků do několika hodin. Všechny požadavky vyřizujeme v češtině a v naléhavých případech nabízíme přednostní vyřízení pro ověřené účty. Vše řešíme diskrétně, v souladu s českými pravidly rychle.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora (vklady, výběry, KYC, technika, bezpečnost) | [email protected] |
| Obecné dotazy (účty, nabídky, marketing, reklamace, právní věci) | [email protected] |
| Partneři (affiliate, spolupráce, média, eventy) | [email protected] |
| Telefon (rychlá pomoc, blokace účtu, urgentní hlášení) | +420 724 583 219 |
| Provozní doba | Po–Ne, 08:00–00:00 |
Pomoc e-mailem
Pro podrobné dotazy, záležitosti týkající se účtu nebo zaslání dokumentů upřednostňujeme kontakt e‑mailem. Do zprávy uveďte jasný předmět, popis problému a aktuální kontaktní údaje (telefon, alternativní e‑mail), abychom se mohli rychle ověřit a vyřídit požadavek bez zbytečného zdržení. Obvykle odpovídáme do 24 hodin.
Kontaktní formulář
Doba odpovědi
Naše zákaznická podpora obvykle odpovídá do jednoho pracovního dne. Jednoduché dotazy řešíme téměř okamžitě přes online chat, e‑maily odpovídáme převážně do 24 hodin. Složitější případy — zejména u ověření identity, plateb nebo reklamací — mohou vyžadovat více času v závislosti na povaze a nutnosti doplňujících informací. Děkujeme za trpělivost.
Zpětná vazba
Podělte se s námi o zpětnou vazbu, nápady nebo návrhy na zlepšení webu — každé sdělení pečlivě čteme. Vaše připomínky pomáhají vylepšovat služby, uživatelské rozhraní i nabídku her. Můžete nám psát přes kontaktní formulář, e‑mail nebo živý chat, případně zůstat anonymní. Vaše podněty pravidelně předáváme produktovému týmu a zákaznické podpoře.